Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Firstkits

Chez Firstkits, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, nous faisons de notre mieux pour trouver une solution rapide et équitable.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.

  • Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à firstkits.pro@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

4. Remboursements

  • Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre modèle ou taille, veuillez suivre la même procédure que pour un retour.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement avec des photos.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

📌 Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à : firstkits.pro@gmail.com